在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）