解析：“一般管理”技能，更为通俗的说法为“软技能”包括人际关系管理。软技能包含：  (1)有效的沟通，即有效交流信息。  (2)对组织施加影响，即“让事情办成”的能力。  (3)领导能力，即形成一个前景和战略并组织人员实现它的能力。  (4)激励，就是激励人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力。  (5)谈判和冲突管理，就是与其他人谈判取得一致或达成协议。  (6)解决问题，就是首先定义问题、明确问题，然后做出决策解决问题。