宝洁在洗发用品中推出飘柔、潘婷、海飞丝等品牌，这属于品牌名称策略中的（）

报纸、杂志和书籍一般用（）来印刷。

报纸、杂志的发行、信息发布服务等属于信息咨询服务。

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）

保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。 一是保安服务质量保证体系。 （1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上是运用系统论、制造论的理论与方法来组织，推动保安公司经过活动的各环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标、质量标准的要求来承担质量责任。提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的手段和方法； （2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系）；公司外部质量保证体系（包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容）。 二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求，有公司组织机构职责活动程序。质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量；保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；保安公司质量的评价原则，评价方法及评价效果的公职；保安服务质量信息管理等。保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合；服务质量管理体系个环节有机协调。 三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门、各环节及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去。质量管理计划一般包括质量目标计划、质量指标计划、质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制订的在较短的时期内各项工作所应达到质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制订的计划，质量改进措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。 四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理应具备的条件、基本制度和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。 请仔细阅读本案例，回答下列问题： 请列举出保安服务质量管理的基础工作（至少3个）

为有效控制外部服务和供应品采购质量，检验机构对服务和供应品的（）。

对服务和供应品应按《服务和供应品采购程序》（）、《标准物质管理程序》等进行有效控制。

李想是骅皇公司采购部经理，已在公司工作五年多。骅皇公司计划进行战略型供应商管理，为此需要进行供应市场信息收集；供应商基础信息收集；进行评估；建立供应商数据库；供应商绩效评估等基础工作。 在分析供应市场时，骅皇公司主要分析供应市场供应商的数量和规模、各供应商市场占有情况、供应商的地域分布及物流状况、供应市场产品质量的一般状况、供应市场的价格趋势及价格影响因素。开展战略性供应商管理工作，首先由骅皇公司采购部进行资源搜索。当然其资源来源渠道可以是多方面的。采购部将依据公司对供应商选择的基本定位：原材料质量要求、技术水平，成本、物流服务水平要求等因素进行搜索和初步评估，并将初步评估结果在公司内部相关部门通报。同一类物料一般要提供至少三家资源备选；其次，由采购部、质量部和技术部一同对备选资源根据实际情况要求决定其进一步的评估方法和手段，如实地考察与评估等；最后由三个部门针对采购服务、质量保证、技术服务三个方面进行打分评估，三个方面均设有各项具体的要求与衡量标准。三方面要求中，每一方面均要达到及格评分才可作为合格供应商，进入合格供应商名录或供应商数据库，任何一方面的评分低于及格线均视为不合格供应商。案例中，骅皇公司需要分析的供应市场情况有（）。

通过()综合管理，实现了运输企业内部一体化和外部供应链的统一管理，有效地帮助运输企业提高服务质量，提高运输企业的整体效益。

通过（）综合管理，实现了运输企业内部一体化和外部供应链的统一管理，有效地帮助运输企业提高服务质量，提高运输企业的整体效益。

保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成。 一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上运用系统论，控制论的理论和方法来组织，推动保安公司经营活动的各环节，各部门以及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标，质量标准的要求来承担质量责任，提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系，工作过程的质量保证体系），公司外部质量保证体系（包括服务质量，服务规模，服务质量评价等方面的内容）。 二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足于客户对保安工作的质量要求， 有公司组织机构，职责，活动程序，质量保证规范和保障只能等方面的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针，政策，服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查和预测工作的质量；保安服务工具，设备，技术的质量控制和管理，保安公司服务过程的质量记录及质量档案，保安公司质量的评价原则，评价方法和评价效果的控制，保安服务质量信息管理等，保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合，服务质量管理体系各环节有机协调。 三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门，各环节以及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去，质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划，质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体要求及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制定的在较短的时期内各项工作所应到的质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程中薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制定的计划。质量改进措施计划技术性，专业性强，属于专项保障计划的内容。 四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理所应具备的条件，基本制度和基本手段，即标准化活动，质量信息工作，质量管理教育，质量管理小组活动等。 请仔细阅读本案例，回答下列问题。请列举出保安服务质量管理体系的主要内容（至少六个）

李想是骅皇公司采购部经理，已在公司工作五年多。骅皇公司计划进行战略型供应商管理，为此需要进行供应市场信息收集；供应商基础信息收集；进行评估；建立供应商数据库；供应商绩效评估等基础工作。 在分析供应市场时，骅皇公司主要分析供应市场供应商的数量和规模、各供应商市场占有情况、供应商的地域分布及物流状况、供应市场产品质量的一般状况、供应市场的价格趋势及价格影响因素。开展战略性供应商管理工作，首先由骅皇公司采购部进行资源搜索。当然其资源来源渠道可以是多方面的。采购部将依据公司对供应商选择的基本定位：原材料质量要求、技术水平，成本、物流服务水平要求等因素进行搜索和初步评估，并将初步评估结果在公司内部相关部门通报。同一类物料一般要提供至少三家资源备选；其次，由采购部、质量部和技术部一同对备选资源根据实际情况要求决定其进一步的评估方法和手段，如实地考察与评估等；最后由三个部门针对采购服务、质量保证、技术服务三个方面进行打分评估，三个方面均设有各项具体的要求与衡量标准。三方面要求中，每一方面均要达到及格评分才可作为合格供应商，进入合格供应商名录或供应商数据库，任何一方面的评分低于及格线均视为不合格供应商。案例中，骅皇公司采购人员进行采购的依据是（）。