以下说法可以包含在物流项目质量的是（）。 ①物流项目的对象质量 ②物流项目实施手段质量 ③物流项目运作方法质量 ④物流项目工作质量

无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()

物流系统的要素包括物流系统的功能要素、物流系统的（）、物流系统的支撑要素和物流系统的物质基础要素。

物流服务导向战略属于按（）划分的物流战略类型

无论是物流企业，还是企业物流中，对运输组织管理应贯彻“（）”的基本原则。

物流信息系统可以实现对物流服务全过程的管理，物流信息系统在这方面体现的基本功能有哪些？

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

服务改善是物流战略的基本目标之一。

结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？