根据《兴业银行企业金融客户资产服务类产品受益权质押融资业务管理办法》，资产服务类产品包括（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

什么是管理层次与管理幅度？试述管理层次与管理幅度的关系。

客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

决策制定的差别可按管理层次分类。不同管理层次的管理职能不同，所以为管理者提供决策支持服务的信息系统类型也不同。

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。

在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）

ITC产品中终端管理服务是联通公司为客户提供的（）终端的维护的特色服务产品。

．与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有（ ）的特点。

前期物业服务合同与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有（）的特点。