产品质量的特性包括内在质量、外在质量（）三个方面。

质量的内在特性主要包括（）。

全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。

固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（）

建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

在管理创新行为汇总，创新动机是管理创新主体的内在动力，是创新行为发生和持续的主要原因，具体而言，主要包括（）。

现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理、（）和质量管理小组活动等。

生产准备中的质量管理主要是工艺准备质量管理。工艺准备工作一般包括：（）、工序质量控制和订制质量控制文件。

根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）

硬件质量特性的内在特性有（）

产品硬件质量特性有内在特性和外在特性之分，属于产品硬件质量外在特性的是（ ）。

下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。