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危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。

多选题

2021-07-17 18:06

A、介绍危机处理的积极消息
B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E、最大限度地维护商业银行的利益

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正确答案

A|B|C|D

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公众危机中沟通的关键包括（）。

（）是银行业从业人员的立身之本和基本要求，也是维护商业银行声誉的根本所在。

组织通过事前积极的控制，以减少危机发生的概率或避免危机的发生。这种危机预防和控制的措施是（）

危机一旦爆发并呈现快速上升趋势，如果不加以及时控制，危机会聚焦急剧恶化，使保安企业遭受更大损失，称（）。

声誉风险管理的最好办法是：推行( )管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。

有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）

（）危机是指货币危机和银行危机同时发生。

危机的发展非常迅速，随着危机的进展，危机造成的损失会越来越大，因此危机具有（）

将金融危机划分为货币危机、银行危机、外债危机和系统性金融危机的标准是（）。

在危机的混乱局面中的人们有一种强烈的希望回到原来状态的心理，这体现了危机的特点中的（）

政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的。

相关题目: 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。; 商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括（　　）。; 下列关于声誉危机管理内容的说法，正确的是（　　）; 提出危机沟通的3T原则的危机公关专家是：; 危机公关主要包括危机前的预警、危机中的应急处理及危机后的善后; 下列关于危机发言人应具备的相应技能中,不应有的是( )。; 公共危机预警的( )主要承担的功能是定期信息沟通、提供与危机有关的研究报告，提出危机处置的建议和意见等; 商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括()。; 通常监管当局能够采取的危机救助方法包括（）。; 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。（）; 饭店必须建立危机预警管理系统，以便把危机消灭在萌芽状态，这是因为危机具有()特征; 危机管理的重点在于危机信息的获取和预警；危机的准备与预防；危机的控制与回应；危机后的恢复与重建；持续不断的学习与创新。; 金融危机的类型包括（）。 I.货币危机 II.次贷危机 III.债务危机 IV.银行危机; 根据()，可以将金融危机分为货币危机、银行危机、外债危机与系统性金融危机。; 危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.; 危机沟通与一般沟通相比，具有的特殊性有（）。; 下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。; 下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是(); 下列关于声誉危机管理规划的说法，不正确的是（）。; 下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。

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