根据亨利·明茨伯格的一项被广泛引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色被归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。
(1)人际角色
明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生自管理者的知识权力基础,管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演人际角色。人际角色包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。
(2)信息角色
在信息角色中,管理者确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作。管理者应该是所在组织的信息传递中心,也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息,以便完成工作。主要包括监督者角色、传播者角色和发言人角色;
(3)决策角色
在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策,让员工按照既定的原则办事,并分配资源以保证组织计划的实现。主要包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。