目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？

物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

政府既有管理职能，又有服务职能，寓管理于服务之中是讲管理的。

制定招标采购计划时，为合理确定标段划分方案，应考虑的因素包括（）。

服务方案制定应考虑的因素有哪些？

制定适合企业的物流规划方案，应考虑（）因素。

谈判方案制定前应考虑的环境因素

企业在进行运输服务选择的决策中，应考虑以下哪些方面因素：（）

物业管理服务企业在物业管理中应履行哪些义务？

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？

案例四　　某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2012年5月开始入住， 2013年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2013年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2013年10月1日以前办理好物业交接验收手续。　　2014年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复，乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。　　【问题】　　1．在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有哪些？　　2．在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件有哪些？　　3．物业管理机构更迭时，查验和移交的物业管理资料有哪些？　　4．物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些？