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[多选题]罗杰•施曼纳的服务特征矩阵,将服务型企业的答案
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罗杰•施曼纳的服务特征矩阵,将服务型企业的类型划分为( )。
多选题
2022-06-18 15:42
A、大量服务
B、服务车间
C、服务工厂
D、非专业型服务
E、专业型服务
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正确答案
A | B | C | E
试题解析
服务业的服务过程需要顾客参与,为此,根据与顾客的接触程度以及劳动密集程度,罗杰•施曼纳于1986年提出了一个服务特征矩阵,将服务型企业划分为四大类业型服务:Ⅰ专业型服务;Ⅱ大量服务;Ⅲ服务车间;Ⅳ服务工厂。
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中级经济师
中级商业经济
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