《机动车维修管理规定》中规定，道路运输管理机构应加强对机动车维修专业技术人员的管理，严格执行专业技术人员（）和管理制度。

汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的签发机动车维修合格证，此种检验称为（）

如果车主不需要，汽车维修企业可以不签发机动车维修竣工出厂合格证。

机动车维修企业要用国标《汽车维修业开业条件》等来指导企业建设和经营发展的决策。

简述汽车维修企业的技术发展形势。

《机动车维修管理规定》中规定，获得（）类汽车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

简述顾客满意包含那些内容？

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。