简述标杆管理的一般程序。
(1)计划。决定标杆的标的物,找出衡量的指标,决定比较的对象,决定搜集资料的方法,搜集资料。 (2)分析。分析资料,找出绩效落差。提出改善方案。 (3)行动。执行改善方案 (4)提高。组织绩效得到改善和提高。 (5)重定标杆。追踪考核。
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