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[多选题]客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括的答案
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客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）
多选题
2023-03-06 11:52
A、积分兑换
B、推荐高价值业务
C、国际漫游
D、俱乐部活动
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A | C | D
试题解析
标签：
中国电信VIP客户服务经理认证考试
感兴趣题目
客户经理VIP客户获取途径有哪些？
VIP客户的级别由各联社根据客户的（）进行评定。
主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的银卡客户，预存（）元可升级成为金卡客户。
2011年针对流失或降级VIP客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的银卡客户，预存5000元可由银卡客户升级成为钻卡客户。
2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的普通客户，预存（）元可升级成为金卡客户。
2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的普通客户，预存3000元可升级为金卡客户。
客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）
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银行业从业人员应当为大客户、VIP客户提供更加热情、周到的服务。（ ）
“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（ ）
个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（）
新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。
业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
公司客户经理职业操守要求客户经理保密内幕信息，抵制内幕交易。下列哪些信息属于内幕信息（）。
对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）
一个完整的客户生命周期包括（）、（）、（）、（）四个阶段。
客户经理接触营销过程中注意的原则包括（）
客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。
客户经理的职责包括哪些内容。
客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（）。
客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
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