案例一: 林总忙碌的一天林总是阳光食品公司宁波肉类公司的总经理,该公司以自有品牌向周边近六七十家大型超市连锁店提供肉制品。今天是周三,林总又起个大早,开着车,思绪也开始漫游,林总1999年毕业于水产学院,毕业后就在阳光食品公司食品加工厂工作。从操作工开始,在近十年中逐级晋升为生产调度、班长、车间主任。2008年被提升为现在的职务,这样来到宁波,开始独立经营肉类加工,管理着650号员工。今天林总的心情特别好,昨天的月报表表明,宁波分公司超过其他几个地区分公司成为公司人均劳动生产率最高的分公司。经过10各月的经营,宁波公司已成为公司所属7家分公司获利最多的部门。昨天林总与老总通话中得知,他的半年绩效奖金为73000元,而过去他最高是20000元。林总今天打算把手头的工作清理一下。他有个好习惯,当天事当天毕。除了下午3:30有一个高层会议,其他时间都是空的,因此他可以解决许多待办的重要问题。他打算仔细阅读分公司的财务报告并签署意见,仔细检查公司TQM____计划的执行情况,开始计划两周后要提交的下年度的资本和设备预算。张总还有许多记载在日程表上的许多待办事项:要与人力资源主管讨论员工辞退问题;写一份10分钟演讲稿,准备在周五的商会会议上发言;审查秘书草拟的落实职业安全的报告。林总达到公司是7:40,还没有到办公室,就被财务总监吕兰拦住了,他的第一反应是:她那么早来干什么?很快就清楚了,吕告诉他,工资员昨天没有胶上工资表,吕昨晚等到10点,今天早上6点就到单位,想在呈报的最后期限前把工资表做出来。吕告诉林总,看来实在没有办法按时向总部上报这个月的工资表了。林总做了个记录,打算与财务副总交换一下意见后上报他的上司----公司副总裁。林总习惯随时向上司报告如何问题,免得上司对公司发生的事情感到意外。现在林总已经坐到办公室,开始浏览公司内部网。在检查了电子邮件后,发现只有一项需要立即处理的事项。助理已经草拟出了下年度分公司全部管理者与专业人员的休假计划,但需要林总的审阅与批准。总共花了20分钟时间。现在首先要办的事是资本与设备预算,林总在计算机工作表程序上,开始计算设备需求与成本投入,这时接到生产厂长的电话,说在昨晚夜班期间三台主要输送机有一台坏了,维修费用在4-5万,没有列入预算,若更换则需要20万。张总知道今天的预算已经用完,他决定10:00安排一个会议,与厂长和财务副总讨论。林总又回到设备预算程序上来,物流部长闯了进来,他的铁路货车调度计划方面遇到了困难,经过20分钟讨论,找到了解决方案。林总在记事本上记下后腰找总公司物流部长谈一下,好好反映总公司的物流问题,其他分公司是否也存在这个问题。什么时候总公司的物流合同重新招标。看来要顺利完成设备预算还有点困难,他又接到总公司法务部人员电话,需要一组数据位公司诉讼辩护,宁波公司的一位被辞退工人向法院起诉了克扣工资。林总让其去找分公司人力资源部。这时秘书送来一摞需林总签署的文件,未待签署完毕,10点提醒开会的闹钟响起,厂长和财务总监已经在办公室等候了。经反复讨论,提出了几个解决输送机问题的方案,准备提交下午的高层会议讨论。现在到了11点,林总正想回到他的设备预算,接到总公司人力资源部长电话,想林总说明总公司即将推出的公司奖励制度改革方案,并征求宁波公司的意见。接完电话,林总请分公司人力资源部长谈对策。林总秘书提醒赴社区宴请的时间已过,赶紧过去赴宴。下午1:30,林总回到办公室,厂长已在办公室等候,两人商量了厂长布局调整方案,以及通道设计是否符合消防要求的情况。持续了叫藏时间,中间被3个电话打断。现在是3:35,林总来到会议室,出席一周高层例会。期间各 副总汇报了相关事项,持续了2小时。回到办公室,下班时间早过,晚上他要和分公司几位副总接待一位重要的客户。晚宴结束已经是晚上9:30了。在驱车回家的路上,他已经筋疲力尽,14个小时前他还踌躇满志地希望有一个卓有成效的工作日,现在一天过去了,他难以回答“今天我做了什么”。当然他知道他干完了不少事,但是本来应该有根多事可以完成的。是不是今天有点特殊?林总承认不是,每天开始都有合理的计划,而结束时都不免有点沮丧。他整天置身于琐事的洪流中。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程别太满,以便和下属沟通,但是结果总是穷于应付,他能有时间用于计划和防止意外发生吗?讨论:1、 用管理职能评价林总的工作2、 用例外管理原则评价其工作的效率和效益3、 林总如何才能成为更理想的管理者。