商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

银行业金融机构案件防控工作联席会议各参会单位对联席会议作出的决议或决定可以不履行。

银行业金融机构案件防控工作联席会议形成的决议或决定以会议纪要形式发送各参会单位。

我们要增强案件（），强化案件防控工作措施，努力提高案件防控工作水平。

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业案件防控工作的通知》（银监办发[2010]221号），各金融机构对案件防控工作要坚持（）原则，避免案件防控工作孤立化、间歇化。