在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。

当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.

在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。

在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。