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对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有（）。

多选题

2021-12-26 22:48

A、使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳
B、如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，不用将特性值换为金额，要与目标值比较
C、使用同一种图表(如排列图、调查表等)，将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较
D、如果有其他效果，不管大小都要列举出来
E、确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生

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A| C| D

试题解析

标签：第二节质量改进的步骤和内容中级质量师专业基础理论与实务

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工程质量管理为实现工程建设的质量方针、目标，进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等系列活动。( )

（）包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进四个方面。

质量控制的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进的创造者，并提出“大质量”概念的质量大师是（）

（）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证和质量改进。

根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、（）、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（）。

保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上是运用系统论、制造论的理论与方法来组织，推动保安公司经过活动的各环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标、质量标准的要求来承担质量责任。提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系）；公司外部质量保证体系（包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容）。二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求，有公司组织机构职责活动程序。质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量；保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；保安公司质量的评价原则，评价方法及评价效果的公职；保安服务质量信息管理等。保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合；服务质量管理体系个环节有机协调。三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门、各环节及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去。质量管理计划一般包括质量目标计划、质量指标计划、质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制订的在较短的时期内各项工作所应达到质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制订的计划，质量改进措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理应具备的条件、基本制度和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。请仔细阅读本案例，回答下列问题：请列举出保安服务质量管理的基础工作（至少3个）

GB/T 19000—2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为（　　）。

质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？

持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（）和效率的提高。

质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( )。

（）是质量改进的基础性工作。

相关题目: 11 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。; 质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（）。; 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正; 作为企业的质量专业技术人员，必须具有质量评定、质量检验、产品开发和质量改进、安全、环境鉴定和（）方面的能力。; 《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。; 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）; 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。; 质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。; 质量保证促进了质量的改进。质量领域的专家们常常讨论提高质量及减少与质量有关的成本的重要性。约瑟夫？朱兰主张"突破"能将组织的绩效提高到空前水平，而戴明的主张是：要实现突破应该解决（）; 对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有（）。; 质量改进的七步骤包括（）。; 质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（）。; 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正; 服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。; 《关于全面加强和改进学校美育工作的意见》指出，要在国家基础教育质量监测中，每（）组织一次学校美育质量监测。; 有组织的质量改进是( )的改进。; 在现场质量管理活动中，改进质量的重点是（）。; 质量改进是通过改进（）来实现的。; 质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为( )和团队改进两种形式。; 质量改进在总结阶段的活动内容有( )。

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