当前，通信业正在经历一场前所未有的变革，即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变，这种变革就是（）。

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

目前我国邮政业务体系主要由邮务、邮政金融、代理信息和（　　）四类业务组成。[2008年真题]

信息和代理类业务是邮政效益比较高业务，而报刊发行业务是规模稳定类业务。

邮政业，是指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇总、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动。包括（）服务、（）服务和其他邮政服务。

目前我国邮政开办的业务种类主要有（）、函件业务、邮政特快专递业务、机要业务、汇兑业务、报刊业务、邮政储蓄业务、邮资票品业务、物流业务、邮政信息业务。

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。

（）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。

邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益

王某是某公司主管销售业务的销售人员，在工作期间掌握了公司的客户材料，这属于合法获得的商业信息，因此，王某即使披露了该信息也不违法。