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团队协作共创客户满意指的是什么？（）

单选题

2021-12-28 20:24

A、针对个人
B、推诿
C、单方决断
D、建设性的沟通
E、与客户谈判

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D

试题解析

标签：服务顾问考试

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客户服务≠客户满意。

客户机/服务器模式指的是（）。

“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。

在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

私人银行为客户提供法律事务顾问服务，关于该服务，以下说法错误的是（）。

在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()

理财顾问服务中，进行客户信息收集时，通过与客户沟通获得的信息是（）。

以整合营销为手段,通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( )。

所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（）

产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）

相关题目: 在个人理财顾问服务业务中，商业银行担当的是客户理财顾问角色，具体内容主要包括（　　）。; 下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（）。; 商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（）。; 下列关于证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定，说法正确的为（　）。
Ⅰ．证券投资顾问应当遵循诚实守信原则，勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务
Ⅱ．证券投资顾问可以同时注册为证券分析师
Ⅲ．证券投资顾问向客户提供投资建议，知悉客户作出具体投资决策计划的，不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息
Ⅳ．证券投资顾问人员可以以个人名义向客户收取一定的证券投资顾问服务费用; 下列关于证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定，说法不正确的为（　）。
Ⅰ．证券投资顾问应当遵循诚实守信原则，勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务
Ⅱ．证券投资顾问可以同时注册为证券分析师
Ⅲ．证券投资顾问向客户提供投资建议，知悉客户作出具体投资决策计划的，不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息
Ⅳ．证券投资顾问人员可以以个人名义向客户收取一定的证券投资顾问服务费用; 在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。这一说法体现理财顾问服务（）的特点。; 按照理财顾问服务的客户管理要求，下列关于客户实行分层管理的表述，错误的是（）。; 客户对服务的满意程度取决于客户对（）的感知。; 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。; 电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。; 理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务，对客户财务状况进行分析的第一步是()。; 列各项不属于商业银行向客户提供咨询顾问类服务目的的是___。; 团队协作共创客户满意指的是什么？（）; 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。; DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）; 售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）; （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。; 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是（）。; Internet的工作采用了客户机/服务器方式。在这里，客户机、服务器指的是（）。; 以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）

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