服务管理层为（）提供网络管理与安全服务。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

物业经营管理强调为客户提供多种经营管理服务，满足其（　　）的需求。

银行员工为客户提供服务时，以下不属于诚实信用原则范畴的是：（）

根据《就业服务与就业管理规定》，公共就业服务机构应当积极拓展服务功能，根据用人单位需求提供以下服务：（）。

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

下列物业管理服务中，按服务的性质和提供的方式分类，属于专项服务的是()。