服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议，并对协议实行编号管理。协议应当包括下列内容（ ）。 I.当事人的权利义务 II.证券投资顾问服务的内容和方式 III.证券投资顾问的职责和禁止行为 IV.争议或者纠纷解决方式

物业服务企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的是（ ）物业服务企业。

4S销售服务专卖店，4S指的是 （）

在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

下列哪一项不属于顾问式销售模式的四个阶段之一的（　　）。

下列关于顾问式销售（SPIN）模式，说法正确的是（　　）。