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某物流企业最近出现了一个较严重的问题:他们对待所有的客户都一视同仁,提供的水平都是一样的,但结果是,有的客户对服务质量感到比较满意,而有的客户的抱怨很大,甚至还投诉,业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?

问答题
2021-12-31 07:51
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正确答案

提示:本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时,一定要对客户进行分类。这是因为该物流企业没有对客户进行分类。
建议他们应该这样做:按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。
(1)按照ABC分类方法将客户分类A类:最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类:较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类:不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。
(2)为不同分类客户提供差异化的物流服务A类客户是物流企业的重要客户,在提供物流服务时,要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户,在为其提供服务时,只需满足其基本的配送服务需求即可,无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。


试题解析

感兴趣题目
物流运输增值在于物流企业的()导致了低成本,节省物流运作成本,同时又提供了其它增值服务。
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的()。
()是指凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务
凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务是( )。
资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产,物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。()
客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服务。
()是指物流企业提供一种形式的物流服务,满足各类客户的需要。
为向企业物流及其客户提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业()。
为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为()。
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。()
物流在提供服务的过程中会遇到各种问题,所以提高物流服务水平可采取下列对策()。
相关题目
物流的管理不是解决某一环节的问题,每一问题的出现都牵涉一个大的( )。
体现物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是()。
物流服务一致性是持续提供某一水平(时间、地点、数量、方式)物流服务的能力表述。
库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率,而且能够为客户提供高水平的物流服务。
根据物流服务企业提供的服务类型,可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸,而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的,因此,物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。

根据下列条件,回答98-100题:星月公司是一家大型制造企业,他们的供应商和用户遍布世界各地,为了保证其供应链的有效运行,在企业内部和外部的物流管理中,他们运用现代物流管理方法,取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。

一季度该公司接受一笔20万美元订单,根据交货提前期的要求,他们利用()控制原理管理企业物流,圆满完成了任务。

根据下列条件,回答98-100题:星月公司是一家大型制造企业,他们的供应商和用户遍布世界各地,为了保证其供应链的有效运行,在企业内部和外部的物流管理中,他们运用现代物流管理方法,取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。

为了提高物流效率,公司严格按照IS0提供的集装基础模数尺寸()对该批货物进行物流包装。

根据下列条件,回答98-100题:星月公司是一家大型制造企业,他们的供应商和用户遍布世界各地,为了保证其供应链的有效运行,在企业内部和外部的物流管理中,他们运用现代物流管理方法,取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。

该公司为了提高销售服务水平,建立了面向客户的销售配送系统。为了降低配送成本,他们分析了同产业间共同配送存在的()缺点,决定与异产业的华乙公司开展共同配送。
2008年下半年,由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司,请该公司作为它们的"二级代理商"为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后,该公司认为此项目本公司就能胜任,不应坐失良机,应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函,并通过邮政寄发给某化工有限公司,希望能直接为他们提供物流服务。然而此时,该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标,其中有9家进入第二轮竞标;第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关,进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利,才找到该公司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司,虽然做出了迅速反映,及时地起草了自荐信函,但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题:
从企业内部作业考察,将所有物流的功能与经营活动结合起来,形成了企业内部物流的一体化,建造了企业物流运行的平台,这里所说的物流运行平台包括()。
物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。()

百达物流的经营策略
百达物流认为,电商客户和自己合作,最关注的就是能不能省钱,能不能省事,能不能省时间。因此,百达物流为电商客户量身定做了“降少省”服务策略。帮客户“降低成本”仓库利用率帮客户省钱。百达的仓库在设计之初就增加了库房的层高,最高一层净高达9米,有效增加了单位面积的使用率,仓库层高越高,堆码的空间就越大,单位成本也就越低。百达的仓储物流专家在客户进库之初,就会与客户一起,针对存储货物的单体规格,进行进出库轨道、多层堆码的层次等设计,这种通过对货物分类管理,搭建货架等方式提高了仓储空间使用率,大大降低了仓储成本。电商综合配套全帮客户省钱。据统计,目前,入驻百达的电商企业有30多家,受电商企业集聚效应的影响,四通一达等国内知名快递公司均有入驻,快递行业业务的竞争,使签约客户单件商品的物流成本大大降低。另外,为了满足电商客户淡旺季对仓储面积不同的需求,百达针对不同类型的电商客户对仓库使用的时间不同,进行临时的升仓和减仓,这样大大降低了客户在实际的商业经营过程中的仓储成本。使客户“少麻烦”所有电商在仓储物流管理方面都会面临一些共同的难题。比较突出的有:仓储物流人才流失率过高、促销带来仓储物流成本增加、管理成本过高等。仓储物流人才之所以流失率过高,最大的原因是仓储基地一般位置较偏,工作生活配套设施不完备。而百达的仓储的客户办公配套和客户员工的生活设施,一直在行业内保持较高水平,成为仓储物流行业学习的榜样。员工在这里生活方便,流失率降低。促销带来仓储物流成本和管理成本过高问题,大都是由电子商务企业的营销特性决定的。电子商务企业业务变化较大,促销时业务会是平常的几倍,甚至几十倍,所需仓库面积和人手大大增加。仓库面积方面,哪家电商企业促销时临时需要增加仓库,百达会全力配合调配,不用时再退回多余仓库。由于入驻百达的电商的促销并不都在同一时间,再加上百达本身的巨大体量,这个问题并不难解决。在降低促销带来的人员管理成本方面,百达仓储中心活跃着一支由专业一线物流熟练工人组成的,可快速处理拣货、包装、打包、扫描等电商物流中最繁琐工作的队伍。这支队伍日常整装待发,哪家电商企业有重大促销措施,只要提前提出要求,都可以快速帮助“灭火”。
此外,百达还提供电子商务仓储物流一揽子解决方案,即电商增值服务,可解决电子商务企业所有仓储物流需求。电商企业只负责销售,其他所有仓储物流工作交给百达,更加省事。为客户“省时间”如果说帮助省钱和省事是仓储物流企业提供的基本服务,那么省时间,则最受电商企业关注。在这方面百达具有先天优势。位置优越的先天优势帮客户省时。百达从建厂选址之初就注重仓储中心区位的选择,所有的仓储中心均建在交通运输便利的海港、空港及陆路运输中心码头,货物进出非常便利。以百达北京公司为例,公司50万平米的仓储中心位于大兴芦城、京南物流园,地处南四环、南五环、京开高速、京石高速之间,距市中心只有30多公里,不仅方便客户企业货物的集中储存,而且避开了早晚高峰大型货车不得进出城区的规定,增加了货物发散速率,大大节省了货物的集聚与发散时间。请根据以上材料,回答下列问题:

为向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,称为()
销售物流规划设计到网络、信息系统,同时还要具体到某一个配送中心的规划,运输规划等,所有的规划都是为了物流()的实现。
“几乎包括了所有的物流活动要素,是物流的一个缩影”是指()
根据物流服务企业提供的服务类型,可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。
某物流企业最近出现了一个较严重的问题:他们对待所有的客户都一视同仁,提供的水平都是一样的,但结果是,有的客户对服务质量感到比较满意,而有的客户的抱怨很大,甚至还投诉,业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸,而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的,此,物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。()
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