（ ）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群

菲利普?科特勒博士根据产品替代性把竞争分为四个层次，其中（ ）是把能够满足同一种需求的不同产品企业视为竞争对手。

（ ）是指房地产企业根据市场需求，选择某几个细分市场，为不同需求的顾客提供不同类型的产品。

影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？（    ）

按照宾客住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（      ）阶段的准备与服务。

企业采用撇脂定价策略的条件之一是：产品需求价格弹性较大，短期内将有类似的代用品出现。（ ）

企业再造的最终目标是将企业变成（ ）。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销 商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。

企业产品形象和服务形象的本质特征是

以下（ ）属于物业服务企业设置原则。

以下属于服务产品质量特性的是（ ）。

（ ） 一般采用问卷调查的方法，听取专家对企业未来人力资源需求量的分析评估， 并 经过多次重复，最终达成一致的意见。

企业人员需求预测方法中，(    )不属于量化分析方法。

企业人员需求预测方法中，（　　）不属于量化分析方法。

企业为了保证安全检查工作的落实，需要做好安全检查的准备工作。下列说法中，不属于企业安全检查准备工作的是（　）。