民事诉讼的被告或被上诉人根据民事起诉状或民事上诉状的内容，针对原告提出的诉讼请求或上诉人提出的上诉请求作出答复，并依据事实与理由进行辩驳的法律文书是（    ）

答辩状是被告针对原告的起诉状，或被上诉人针对上诉人的上诉状进行答复和辩解的诉讼文书。

消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（    ）。

不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具（ ）

打电话注意的礼仪问题主要包括( )

人们在交际中,眼神的礼仪规范要求注意注视对方的( )

根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握( )

小学生注意发展的特点：

小学生注意缺陷与多动障碍的表现一般有一下特点：

以下关于礼仪的学科特点，表述正确的是（  ）。

与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（　）工作。

药师应对咨询的问题不能立即答复时，应（）。

根据企业发展周期的阶段性特点，衰退期应采取的财务战略是：

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。

理财涉及客户的资金调用和调整成本，在这方面理财师应注意把握好的原则有（）。

《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位的项目负责人应根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，（ ）报告生产安全事故。