信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。

被称为生产物流的终点，同时也是社会物流的起点的物流活动是搬运。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动为（）。

能为企业提供多种物流活动并对物流活动进行整合及统一管理的企业是（）

以曲线起点、终点为坐标原点，以两端切线为工轴，过原点的曲线半径为Y轴，根据曲线上各点的坐标进行测设的方法称为（ ）。

以（）结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。

分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者。

许多FTP服务器提供匿名服务，即允许用户不必是先注册，以一个公共账号（）为用户名。

生产管理：狭义的生产管理是指对产品基本生产过程的管理，也就是以实现产品产量和进度为目标的管理。

WWW采用客户机/服务器工作模式。WWW服务以( )为基础，为用户提供界面一致的信息浏览系统。