客运站发生铁路交通一般事故时，站长或车站值班员应立即报告（）

铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

铁路区间线路最小曲线半径规定V=200KM/H,一般情况下客运专线

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路线路安全保护区内的道路和铁路线路路堑上的道路、跨越铁路线路的道路桥梁，应按照国家有关规定设置防止车辆以及其他物体进入、坠入铁路线路的安全防护设施和（警示标志）。

《线规》规定了各级铁路的行车最高速度：Ⅰ级铁路为（）；Ⅱ级铁路为（）；Ⅲ级铁路为（）。

秦沈客运专线是当前我国新建铁路速度最高的铁路，开通设计速度为（）。

《铁路客运列车运送公文办法》铁路公文（）在铁路系统传递。

《铁路法》规定，对（），可以按照国务院铁路主管部门的规定缩短处理期限。

铁路客运调度工作是铁路旅客运输日常工作的重要组成部分，铁路调度工作实行（）、（）。

《价规》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）、（）运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。