（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。

目标市场是指银行为满足现实或潜在的客户需求，在市场细分基础上确定的将要进入并重点开展营销活动的特定的细分市场。

当银行无法取得与客户的联系时，客户自然也无法请求银行为其办理业务。

集团客户服务（）是指网上银行集团客户总部的开户行，（）接受集团客户委托办理集团服务业务。

（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。

商业银行客户经理的根本目标是为了实现银行明确的市场经营策略。

在农业银行没有合作银行的地区客户跨境金融服务需求如何满足（）。

完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（）。

外汇市场上交易有三个层次：银行与客户之间、银行同业之间、银行与中央银行之间。第一个层次是银行与客户之间的外汇交易，也称“（）”