物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。

决策支持系统（DSS）以管理信息系统（MIS）管理的信息为基础，是管理信息系统（MIS）功能上的延伸。

组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。