（14）即时通信与电子邮件一样也是互联网的一种通信应用，不同之处在于它是一种实时（即时）通信，通信双方一般需要同时在线，因而可以随时得到对方的回应。下面不属于即时通信软件的是

服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）

下列哪一种服务是信息服务供应商（ISP）向用户提供的主要服务：（）

面向企业员工，为企业员工之间提供低成本的实时交流服务的即时通信系统属于企业即时通信产品

电子化公共服务，就其就内容而言，它是一种 服务。

读者服务的基本方针是：读者至上，服务第一。

数据报服务是一种面向连接服务。

数据报服务是一种面向连接服务。（  ）

“窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。

在读者服务方法系统中，以读者需求为依据的10种服务方法：一是外借服务方法；二是（）；三是（）；四是（）；五是（）；六是（）；七是（）；八是（）；九是（）；十是（）。

根据用户的设定而实现信息服务的方式称为（）服务。

WWW是一种基于超文本方式的信息检索服务工具。