《特种设备安全法》规定，“特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任”。住宅电梯产权由广大业主所共有，当电梯出现故障时，如果电梯没有委托物业公司进行管理，那么应要求业主委员会或实际管理人联系维保单位及时对电梯进行维修。如果已委托了物业公司进行管理，那么应督促物业公司积极进行处理。如果涉及到对电梯应急维修、更新和改造，物业服务企业、业主委员会或者相关业主可以提出应急处置方案，报住建部门申请住宅专项维修资金。如果物业公司拒绝对故障电梯采取维修等措施，可向物业管理部门进行投诉。