小花是小学四年级学生，一向品学兼优，近来，老师发现小花不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常有伤痕，于是把小花的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小花父亲去年失业，最近母亲又与父亲离婚。父亲经常借酒消愁，醉酒后就打骂小花。社会工作者在与小花的面谈中发现，小花害怕回家后再遭父亲打骂，已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，则社会工作者应该（　）。

处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是（　）。