分四个阶段。预备期，发展期，维系期，终结期。
①预备期。在广告公司与客户正式开展业务往来之前，关系预备期就开始了。双方可能通过彼此的声誉、过去的广告或其他社会关系而认识。想拿下业务，广告公司要有一个初次提案，这个提案要演示自己公司的实力、以往的业绩、以及对该客户这个项目的新意的构想。初次提案是能否能拿下业务的关键。
②发展期。业务合同签订，发展期正式开始刚开始，双方都处在乐观的顶峰，都想双赢，都对对方基于最大的期望，也最宽宏大量。广告主急切地想看到广告公司的表现，要对广告公司的能力做出评价。广告公司也想看看客户对新观念的接受程度如何，客户是否能做到积极配合，以及付费是否按时。随着业务的开展，双方关系往往出现各种问题，如对目标和期望有不同的理解，对责权意见的不一致。
③维系期。责任感和互相尊重是维系客户与广告公司的关键，经得起岁月考验的日常工作关系称为“维系期”，成功的维系期可维持5至6年。客户方与广告公司之间的人际关系是维护维系期的关键。
④终结期。双方产生不可调和的矛盾，关系便达到终结期。
有几种状况：广告公司的创意没能产生效益，客户有了新的心仪的广告公司，或广告公司获得了客户的竞争对手。解除关系的处理方式如果得当，日后仍有可能再度合作。