企业可以利用Internet建立自己的电子商务系统，接受客户的订单，为客户提供相应的产品或服务。这些操作都利用了信息的(20)。

Internet服务软件主要包括：浏览器、电子邮件软件、文件传输软件等。

电子合同订立的整个过程所采用的是（）形式，通过电子邮件、EDI等方式进行电子合同的谈判、签订及履行等。

用电子数据交换（EDI）技术传递定单、交货、付款等，这是电子商务的开端。

电子现金可以与纸币、商品或服务等进行交换，这是电子现金属性中的（）

移动电子商务中，移动购物主要是通过手机等终端设备完成的信息交互、支付、服务等。

在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付是从（）审视电子商务。

电子商务是指利用Internet提供的通信手段和传统信息技术的丰富资源在网上进行的商务活动。商务活动在传统上和在Internet上都可以统一地分成如下（）等步骤。

（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。

B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。卓越网（www.joyo.com）是国内顶尖的B2C电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并回答下面的问题。试分析卓越营销的特点及优势。

Internet服务有万维网、电子邮件、（）等。

电子商业汇票业务处理是通过电子商业汇票系统办理票据的承兑、（）、（）、到期、（）、追索及保证等业务。