《铁路旅客运输办理细则》规定，按保价办理的行李、包裹其（）分别填写。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹逾期到达，支付违约金时，填写（）。

《铁路客运运价规则》行李、包裹起码重量为（）千克。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。

为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理．的规定，不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。（）

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

《铁路旅客运输规程》行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。

行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，旅客只能在中止旅行站提出。

铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹等交付收货人，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹灭失向铁路运输企业要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。