绩效管理的第一个环节是绩效计划，它是绩效管理过程的起点。

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

管理学家法约尔和（）认为，管理过程主要由计划、组织、指挥、协调、人事、报告、预算的过程。

生产系统由三个层次组成：决策层，计划管理层，生产技术层。

成本管理的预测计划循环按时间标准进行划分，可以是短期计划(一个月或一个季度)、中期计划(半年或一年)和长期计划。（）

战术层次的计划属于物业管理计划的( )表现形式。

管理侧重微观计划，领导更加注重宏观规划，管理更注重事，而领导更注重人。

管理侧重微观计划，（）更加注重宏观规划。

营销管理是一个动态的过程，它既包括分析、计划、执行和控制，也包。含了商品、服务和创意。营销管理过程大体分为（）。

在开始执行项目费用管理的 3个过程工作前，还有一个由项目管理团队完成的规划过程在制定项目管理计划中编制，是：

项目管理过程是一个集成的过程，范围计划、进度计划，成本计划，质量计划，风险计划是相互联系的。

控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）