旅游设施就是旅游服务设施。

一个地区旅游业发展的好坏取决于该地旅游资源的赋存状况，即旅游资源数量的（）、旅游资源类型的（）、旅游资源特色的（）和旅游资源空间（）。此外，旅游业发展的状况还取决于人们对当地旅游资源的综合评价和合理开发，取决于人们对待旅游资源开发和保护的态度。

旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。

在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（　　）。

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。

（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

领导构成的要素中，（）是领导过程的核心要素，是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。

就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。