国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明()。 ①服务是整个公司的系统工程,不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客
证券公司、资产托管机构及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员从事客户资产管理业务,损害客户合法利益的,应当依法承担( )责任。
甲系某从事期货经营机构的人员,一日,其主管人员要求他提供一些客户的秘密,对此违法违规行为,甲应当( )。
A公司为上市公司。2012年1月1日,公司向其l00名管理人员每人授予100份股份期权,这些人员从2012年1月1日起必须在该公司连续服务3年,服务期满时才能以每殷5元购买100股A公司股票,A公司股票面值为每股1元。A公司估计该期权在授予日的公允价值为12元。2012年有l0名管理人员离开A公司,A公司估计三年中离开的管理人员比例将达到20%;2013年又有5名管理人员离开公司,A公司将管理人员离开比例修正为l5%;2014年又有4名管理人员离开。2014年l2月31日未离开公司的管理人员全部行权。
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