创建于1959年的法国家乐福连锁店,现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业,这家连锁店仅次于美国的沃尔玛,是全球第二大零售商,其分店总数达9500多家,以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后,发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关,即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨:顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作,从经营理念,到服务要求不断对员工进行岗位训练,形成了一套独特和实用的业务训练流程,它包括:服装、仪容、礼仪,沟通、资讯方法:店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题:家乐福凭借哪些措施和方法,使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地?从中我们得到哪些启示?
在传播学中,意见领袖活跃于人际传播网络中,经常为他人提供信息、观点或建议,并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如,在“范跑跑”事件中,“小刀断雨”发表了多个原创帖,被“粉丝”推到了一些论坛的首页,甚至被置顶;在厦门PX项目事件中,网友“连岳”接连网络炮轰,形成全国关注的热点,直接影响到政府决策;等等。
衡量一名网络意见领袖水平高低有两个指标:一是看他的原创帖能不能得到网友的认可,能不能被推到论坛首页和网站首页;二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。
2008年4月10日上午10时45分,26岁的网民“水婴”,将一条题为“抵制法国货,从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说,他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情,在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议,“我们公司楼下就有家乐福,我想抵制家乐福比抵制LV容易,就写了这个帖子”。
如何引导和干预网络舆情?( )
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