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下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

多选题

2021-08-30 15:42

A、识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B、确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C、在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D、对物流过程进行管理
E、创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

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正确答案

B| D| E

试题解析

企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

标签：物流服务与物流质量管理高级物流师（一级）物流师（二级）

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