加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。

加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

下列关于加油面板操作正确的是：（）.

神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

联网加油站加油员交接班的第一步是（）。

确认顾客付完货款后，加油员应（）

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。