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在处理投诉时:“您的机器不转了?是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来?”这是()。

单选题
2021-12-25 14:04
A、了解身份的问题
B、描述性问题
C、澄清性问题
D、封闭性问题
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正确答案
C

试题解析

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电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
电信服务规范是电信行业对社会公开的最低承诺,同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。
价格合理就是要求电信业务经营者向电信用户提供电信服务时,所收取的费用要符合国家制定的价格政策和标准.
电信业务许可,是电信组织管理机关颁发给电信业务经营者的一种凭证.
在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括()。
根据《电信建设管理办法》,中断电信业务给电信业务经营者造成的经济损失包括()。
根据《电信服务规范》规定,发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中,电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存()个月。
电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。
依据《山西电信服务质量考核办法(暂行)》之规定,用户服务投诉处理时限暂定为()以内。
在决策电信业务资费以回收成本时,通常把成本区分为()。
电信业务经营者提供电信卡类业务时,应当向用户提供相应的服务保证,不得发行超出服务能力的电信卡。
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某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉,或者在处理过程中发生争议,客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
在处理投诉时:“您的机器不转了?是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来?”这是()。
根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。
根据《电信服务规范》规定,对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
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