通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成（）。

制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。

加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）

加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

加油站卸油速度应控制在什么范围内，加油机加油速度应控制在什么范围内？

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

加油站必设的便民服务项目是（）。

加油站的便民服务具有的特性是（）。