（）是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

餐饮企业在某一特定时间与空间范围内通过一系列刺激和鼓励消费的手段和促销措施，促使消费者尽快购买或大量购买餐饮产品的营销方式是（）。

在消费者的购买行为模式——刺激—反应模式中，营销刺激主要包括企业的产品、价格、促销和（）。

(2010年)顾客在购买时是消极和被动的，通常情况下他们不会足量购买，企业必须通过一定的技巧和手段促使顾客购买其产品。企业所持的这种经营观念是（ ）。 A．推销观念 B．生产观念 C．产品观念 D．营销观念

美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。

顾客是最好的产品设计师 对于现代企业来说，通过有效创新，开发出消费者喜爱的产品，是在竞争中立于不败之地的最关键的因素。为了开发新产品，很多企业不惜巨资聘请国外专家，与高等院校和研究机构合作，甚至建立自己的研发中心，但效果往往不那么理想。 造成企业这一窘境的根本原因在于，许多企业仍然沿用传统的产品开发途径，即通过各种渠道，搜集顾客需求的相关信息，然后依顾客需求设计制造产品。但实际情况却是，顾客的需求通常很复杂、微妙，难以捉摸且变化迅速，这使得企业越来越难以通过传统的市场调研捕捉消费者准确的需求信息，过程长且花费高。 为了解决这一难题，国外一些成功企业已经开始将产品创新系统全面向顾客开放，他们不仅仅在开发活动的信息输入端通过各种渠道捕捉顾客需求信息，而且还运用各种行之有效的策略引导顾客直接参与企业的产品设计活动，有的企业甚至还把产品开发的测试工作交给顾客。 世界软件巨头微软从2003年开始，将公司的全球战略转向“客户主导创新”，并将“您的潜力，我们的动力”作为新一轮品牌推广的口号。韩国三星电子更是把消费者直接请进自己的实验室，共同座谈，设计和试验新产品。正因为如此，三星才开发出了在世界市场上备受青睐的手机、冰箱和洗衣机等家电产品。竞争大师普哈拉曾说，客户在新经济时代是制造与研发的一部分。 产品设计很重要吗？你同意“顾客是最好的产品设计师”这个说法吗？为什么？

市场细分是企业根据消费者需求不同，把整个市场划分成不同消费者群体的过程，它是社会分工的必然要求，其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念，首先从整个市场上区分出主要细分市场，在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场，并分别制定营销计划，使之适合每个选定的细分市场的需要，目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。市场细分思想产生于20世纪50年代中期，是第二次世界大战以后市场营销理论和战略的新发展。

在我国家电行业竞争日趋激烈的形势下，某电视机生产企业经过市场调查发现，它们生产的A品牌电视机，由于产品质量过硬，在广大消费者中享有良好信誉。为了更好地满足消费需求，最近该企业推出一种新产品—大屏幕液晶电视机。另外，由某房地产开发商在H市建设的一片大规模高档住宅小区，近日已有业主开始入住，预计该小区80％的住户都是高收入阶层。该电视机生产企业准备立即向这个居民小区住户介绍、推荐使用新产品。另据分析，该企业生产的新产品在今后l～2年内市场竞争将会十分激烈。为赢得竞争优势，该企业目前就要为将来的市场营销制定组合战略。假如你是该企业市场营销部门的经理，在将新产品投放到该居民小区家电销售网络中时，你将采取怎样的市场营销组合战略？阐述你的理由。

香港旭日企业在中国休闲服市场上，属于营销出色的公司，它所生产的真维斯品牌服装在中国的销售额超过20亿。20世纪90年代中后期，休闲服品牌越来越多，市场竞争越来越大，如何调整真维斯产品的市场定位，做大自己的市场份额，摆在了真维斯决策者面前。通过大量的市场调研，公司提出了大众化名牌策略，在产品的组合与价格上进行了重要的战略调整，一方面将目标顾客的年龄结构下移，另一方面，通过时尚设计与低成本组合，大幅度降低产品价格定位。通过市场策略的调整，真维斯产品在中国市场上的销售份额得到了快速的增长。引起真维斯产品价格定位下调的原因有哪些？

知识管理战略作为一种职能战略，必须与企业的经营战略相一致。构建企业的知识管理战略有利于企业在复杂动荡的市场环境下制定其核心竞争力战略。

在市场营销学中，产品是劳动创造出来的能够满足人们一定欲望与需求的物品或者劳务。要实现一个企业的营销目标，使企业在市场竞争中占据有利地位，拥有消费者或者客户欢迎的产品是至关重要的。市场营销学的实质就是研究如何促成企业产品同顾客购买力之间的交换，消费者就是为了获得能够满足自身某种需求的产品、进一步来说是为了获得某种满意而同企业发生关系的。作为市场营销策略组合中非常重要的策略，现代企业在进行产品策略各项决策时对于产品必须有更加深入的了解和把握。根据市场营销学的理解，以下各个选项中应当属于你企业生产出来产品的“形式产品层次”概念的有：（）

企业通过互联网快速提升产品和企业的知名度，以树立企业良好的整体形象，这属于网络营销的________职能。