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呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力,还要具备以下比较全面的综合能力()

多选题
2021-12-27 16:01
A、A、综合信息处理能力
B、B、客户沟通能力
C、C、市场调研能力
D、D、投诉处理及分析能力
E、E、讨价还价能力
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正确答案
A| B| C| D

试题解析

感兴趣题目
餐饮企业进行生产服务工作,需要与若干部门进行沟通联系。其与采购、营销、前厅、工程、安全、财务、人事等部门的沟通是()
互联网的核心在于,营销者更加贴近一对一的营销,互联网不仅仅使厂商可以与消费者经常进行一对一的沟通,而且也允许顾客进行反馈。
广告作为一种营销工具和手段,不仅仅限于商业范畴,它所营销的不仅是商品和服务,也包括(),广告包括商业广告和非商业广告。
作为烟草工业企业打造品牌产品,不仅要(),还需从企业内部挖掘营销潜力。一是(),做好内部营销。二是(),做好外部营销。
处于生命周期的介绍期时,产品网络营销可以采取传统营销中的几种策略()
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网络营销中,互联网替代()等中介媒体成为新型营销沟通媒介
专业电话营销员具备的基本要素:()。
卷烟服务营销的主要内容是什么?
服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是()。
服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同,考虑到服务的特征,新增加的营销要素有()。
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为,分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式,近年来在国内寿险市场迅速升温,已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面:电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品,可按一定比例回访。
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地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成()。
销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的()等。
如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工,此时他们急需获取的资源是( )。
不属于产品介绍期的营销具体策略是()。
会展营销是以()的需求为中心的服务营销活动。
邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是()
甲省A市赵县卷烟营销部持有的特种烟草专卖经营企业许可证有效期为2009年4月1日至2012年7月31日。2012年6月25日,赵县卷烟营销部向A市烟草专卖局提出延续申请,A市烟草专卖局当天予以受理。7月10日,A市烟草专卖局向甲省烟草专卖局提交了审查意见和全部申请材料。
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卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。
观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员()方面的要求。
研发人员不仅应具备一般的营销知识和一定的专业技术知识,更要具备与人交往的能力,具备较强的技术操作能力。
烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点:结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能,同时了解和掌握产品或服务的哪些内容?()
营销人员应具备一定的市场营销知识,主要包括()等基本知识。
以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态?()
商业计划书中的产品介绍包括:产品的概念、性能及特性、营销策略、销售计划等。
电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
4P是产品市场营销组合而7P是服务市场营销组合。()
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