经营者不得以下列（     ）方式作出对消费者不公平、不合理的规定，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

SOA
某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下：
①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。
②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。
③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。
④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。
⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。
⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。