若乘客反映在购票时,TVM少出车票或找零不足的处理规定?
1)若该TVM显示正常服务:
A.车站人员询问乘客购票情况,如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量;
B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门,查看最近10条交易记录,并根据查询情况进行处理:
C.若交易记录与乘客反映相符,则按规定办理OP105,若为少出票则在BOM上免费发售等值车票,若为找零不足则退还相应款项;
D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确,则检查TVM部件内是否遗留硬币,有遗留硬币时清点后还给乘客;没有则向乘客解释说明。
2)若该TVM显示暂停服务:
A.通知AFC驻站维修人员;
B.若AFC驻站维修人员在本站,在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符,车站则按规定办理OP105,若为少出票则在BOM上免费发售等值车票,若为找零不足则退还相应款项;若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确,车站人员则向乘客解释说明。
C.若AFC驻站维修人员不在本站:由车站人员询问乘客购票情况,如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量;
由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门,查看最近10条交易记录,并根据查询情况进行处理:若交易记录与乘客反映相符,则按规定办理OP105,若为少出票则在BOM上免费发售等值车票,若为找零不足则退还相应款项;
若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确,则检查TVM部件内是否遗留硬币,有遗留硬币时清点后还给乘客;没有则向乘客解释说明。
待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。
某日19:00~19:30期间,A站售票员、厅巡、跟岗学员与保安在车站南端闸机旁长时间聊天,未及时发现三名乘客共用一张储值票进站,同时售票员等三人聚岗聊天期间还出现了依靠栏杆、趴在闸机上等行为,违反《乘客服务工作标准》。
19:36,该三名乘客到达B站无法正常出站,便向B站厅巡岗反映此问题,厅巡向乘客解释“一人一票”票务政策,但乘客不接受,并反映三人A站的确是用同一张储值票在同一台闸机分3次验卡进站。B站值班站长接报后赶到现场再次向乘客进行解释,但乘客仍不予接受并要求车站查看录像。于是值班站长立即报公安,请求协助处理此乘客事务。20:10,公安到站了解情况,通过录像获知:19:11,三名乘客(一家三口)在A站B端双向闸机进闸,男乘客第一次验储值票后闸门打开,女乘客与超高小孩一起并闸进站,随后用同一张储值票进行了第二次验卡时,男乘客利用第一次闸机未完全关上时侧身进闸。
20:40,公安返回现场向乘客解释:A站闸机存在问题,并要求车站免费让乘客出站,B站值班站长立即开边门让乘客出站。20:48,三名乘客离站。事后,乘客向服务总台投诉,认为处理时间过长。
免费的网站请分享给朋友吧