一般焦虑症的症状主要有心悸气短、呼吸困难、食欲缺乏或者尿频尿急等，环境、感官的刺激都可能会诱发患者发病的概率，所以要尽可能地减少刺激，指导患者使用松弛术可以减少患者不必要的紧张，从而减少发病概率，在与患者交流的过程中，言语不要过激，要站在患者角度去考虑问题，要耐心倾听患者的诉说，增加患者对护理工作人员的信任，配合治疗，用患者听不懂得医学术语只会让患者与工作人员对立，因此选C。避错：部分考生易错选E，认为诉说会增加患者的焦虑感。而实际上，诉说可以让患者在不觉中减轻焦虑，耐心倾听患者的诉说还可增加患者对护理工作人员的信任，配合治疗。