刘女士的儿子小明最近总是闷闷不乐，刘女士找到社会工作者寻求帮助，社会工作者老赵通过对小明的问题进行评估，确定了需要解决的具体困难。老赵所做的是社会工作通用过程中（　）阶段的工作。

单亲妈妈阿莲有个4岁的女儿，之前一直由阿莲的母亲在老家抚养，近期，由于母亲患病住院，阿莲将女儿接到自己身边。因要照顾年幼的女儿，阿莲经常迟到早退，企业负责人非常不满，阿莲面临被辞退的风险，为此，阿莲很焦虑，经常失眠，情绪低落，向社会工作者小芳求助，小芳为其开展了个案服务。在介入阶段，小芳为阿莲进行了心理辅导，舒缓其情绪后，她还应（　）。

某村4岁男孩小强跷二郎腿，边嚼槟榔边抽烟的视频在网上流传，被网友称为“社会范儿”男孩，社会工作服务机构的社会作者小王看到后到小强家家访，小王了解到，小强父母都在外打工，一直由爷爷奶奶照顾，在对小强的家庭监护能力进行评估后，小王关注的指标为（　）。

某初中生小高是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小高说“你问我为什么抢劫，其实，我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家，根本不管我，老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的。”小高的话表明，影响小高实施抢劫的主要社会环境要素有（　）。