• 单选题 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-04-18 18:57

• 单选题 以下哪项不是正确的工作减压方式（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-03-05 11:23

• 单选题 某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可以向其推荐（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-01-02 04:23

• 单选题 “我的e家”中的“e”表示（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-31 20:06

• 多选题 沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 单选题 某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 单选题 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 单选题 客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 未知题 公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-25 16:15

• 判断题 建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-23 22:03

• 未知题 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 在公司总体品牌战略下，对于分级服务体系，可以从（）和（）两个维度去进行规划。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

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