• 问答题 几年以来，EyeGo在香港地区的滴眼剂领域中保持着领先地位。在消费者调查中，EyeGo一直是名列第一的品牌，并且拥有最高的广告知晓度。不过，EyeGo作为市场领导者也面临着一些挑战。　　首先，过去两年的销售额显示整个滴眼剂市场规模呈现缩减趋势，与此同时，品牌的增长也进入停滞期。此外，消费者调查数据显示最经常使用EyeGo的是30～39岁年龄组的人，恰好是属于上一代的滴眼剂使用者。年龄在20～29岁的白领女性中电脑与互联网的频繁使用者被认为是最经常使用滴眼剂的人，但这些人却更喜欢竞争品牌的年轻形象。　　公司对20～29岁的白领女性进行了调查，想了解他们的消费习惯。调查主要是从三方面进行的：　　首先要知道她们关心什么？调查显示，对她们中的大多数人来说，一个典型的工作日意味着至少在办公室里呆8小时，并且长时间在电脑、日光灯下工作。她们通常感到眼睛疲劳和发瘁，而几滴滴眼剂可以缓解这些症状。不过她们通常都认为这是无关紧要的小毛病，一忍了之。令她们无法忍受的是不好的个人形象和不受人欢迎。　　这次跟她们交流的最有效的方式是什么？数据表明，现在所有的网上活动中，电子邮件的使用率是100％，并且一些聊天工具的使用也是比较广泛。　　最后他们是如何使用媒体的？对于EyeGo的目标受众来说，因特网和电子邮件不仅仅是为了完成工作进行信息搜索的工具，也是获取许多乐趣和相关资讯的渠道。　　在以上调查的基础上，公司决定针对目标受众的特点制定一个网络营销方案。该方案的目标是：将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群；创造出重申使用滴眼剂的必要性的驱动力；转化EyeGo的品牌形象以吸引年轻的用户；维护长期的客户关系。　　问：　　请结合上述有关材料帮助企业制定一个网络营销方案。

  标签：2018年营销师（一级）题库【历年真题＋章节题库＋考前押题】 营销师（一级）（操作技能）考前押题及详解（二） 2021-07-19 12:54

• 问答题 案例四山泉啤酒公司的营销问题　　山泉啤酒公司是我国浙江省一家比较知名的啤酒生产企业。在10年之间，从一家名不见经传的小作坊，发展成为年销售额几亿元的大型啤酒企业，成为浙江啤酒行业的老大。但是，从去年开始，发展势头逐步放缓，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超过山泉啤酒的趋势。而且，原来一些比较有效的措施正在日益显示出它的弊端。首先，经销商们对山泉啤酒的忠诚度正在日益下降。经销商们普遍认为，山泉啤酒公司没有把他们当作是平等的合作伙伴，而是从来不考虑他们的要求，经常用行政命令的方式命令他们怎么做。而且，经常拖欠经销商们的款项，许多经销商已经决定洗手不干了。其次，各地的销售人员纷纷抱怨公司的考核机制不合理，干多干少一个样，干好干坏一个样，无法调动他们的工作积极性。最后，市场普遍反应山泉啤酒的新产品创意不好，推出来的新产品往往吸引不了消费者。　　问：　　（1）顾客忠诚度的衡量标准主要有哪些？简要分析山泉啤酒公司的顾客忠诚度。　　（2）假设你是山泉啤酒公司的一位高级管理人员，您将采取哪些措施提高山泉啤酒大顾客的忠诚度？

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